職位描述
一、維修工單處理
1. 負責接收、記錄并錄入各類維修工單信息，確保工單內容準確、完整，包含車輛信息、故障描述等關鍵數據。
2. 跟蹤工單進度，及時更新工單狀態，如已派工、維修中、待檢驗、已完成等，以便相關人員和客戶了解維修情況。
二、配件管理協助
1. 依據維修工單需求，協助查詢所需配件庫存情況，及時反饋給維修技師。
2. 對于缺件情況，負責記錄并跟進配件預訂、到貨等事宜，保障維修工作能順利開展。
三、客戶溝通協調
1. 與客戶保持溝通，告知維修進度、預計完工時間、費用預估等信息，解答客戶關于維修的疑問。
2. 收集客戶反饋意見和投訴，及時轉達給相關負責人處理，并跟進處理結果反饋給客戶。
四、數據統計與報表
1. 定期統計維修站的各項業務數據，如維修工單數量、維修時長、配件使用量等。
2. 制作相關報表，為維修站管理層提供決策依據，比如分析業務量走勢、成本控制情況等。
五、文檔管理
1. 整理、歸檔維修工單、配件訂單、客戶溝通記錄等各類文件資料，確保資料的完整性和可查閱性。
2. 按照規定保存一定期限的歷史數據，以備后續查詢或審計等需求。
六、協助其他工作
1. 在維修站忙碌時段，協助調度車輛進出維修工位等現場協調工作。
2. 配合完成維修站的安全檢查、設備維護等相關工作的記錄與信息整理。
用人單位不得以任何名義收取求職者任何形式的費用 您還可以 舉報此職位
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